АЙ ЕНД БІ МОНІТОРИНГ
Автоматизація типових операцій центру управління мережею (NOC)
інтернет провайдера
Що відбувається між, наприклад, подією "вузол недоступний", дзвінком клієнта "у мене не працює інтернет" та відповіддю "дякуємо, послугу відновлено"?
Ось лише частина того, що має перевірити інженер:
-
події, які вказують на відмову обладнання;
-
чи означає відмова обладнання переривання послуги;
-
чи пов’язані події між собою і яка справжня першопричина проблеми;
-
скільки клієнтів постраждало;
-
який пріоритет має інцидент;
-
якій команді потрібно передати заявку на усунення несправності.
Усі ці дії виконуються на основі інформації з різних джерел даних та використанням різних інструментів.
Якість послуг інтернет провайдера визначається, зокрема, його здатністю швидко виявляти та усувати збої в мережі.
-
аналіз впливу інцидентів на послуги;
-
визначення першопричин проблем;
-
аналіз впливу на бізнес;
-
кореляція подій;
-
виявлення нестандартних ситуацій;
-
класифікація подій;
-
автоматичне сповіщення інженерів і створення заявок на інциденти;
-
автоматична діагностика та відновлення роботи мережевого обладнання;
-
автоматизація завдань польових інженерів.
-
скорочення часу опрацювання проблем — інженери центру керування мережею можуть зосередитися на складних завданнях та запобіжних діях;
-
зменшення кількості звернень від контактного центру до служби управління мережею
-
зменшення середнього часу усунення несправностей.
-
зниження операційних витрат;
-
скорочення часу недоступності послуг;
-
зменшення штрафів за невиконання умов угод про рівень обслуговування;
-
підвищення задоволеності клієнтів і зменшення їх відтоку.
МИ ПРОПОНУЄМО
ПРОЄКТУВАННЯ
Сценарії та шаблони на основі досвіду інших операторів і ваших власних процесів
ВПРОВАДЖЕННЯ
Налаштування сценаріїв і шаблонів із використанням механізму кореляції подій
ІНТЕГРАЦІЇ
Інтеграція з іншими системами підтримки операцій (OSS) через REST, SOAP або інші інтерфейси
НАЛАШТУВАННЯ IBM NETCOOL
А також інтеграції з системами керування елементами мережею та її елементами (EMS/NMS)
СУПРОВІД ТА ПІДТРИМКА
Наш досвід —
результат реалізованих проєктів для…
